Ce qui est couvert
- Tout défaut de matière ou de fabrication de la remorque
- Les pièces et la main-d’œuvre
- Pendant un an à compter de la remise
- Dans nos ateliers ou chez un distributeur agréé
Garantie et entretien de votre remorque food truck.
Ce que couvre la garantie, ce qu’il faut vérifier à la réception, comment entretenir votre remorque, et à qui vous adresser en cas de problème.
La garantie.
Pour une remorque achetée directement chez Food Truck Store, voici ce que dit l’article 9 de nos CGV, en clair.
Ce qui ne l’est pas
- L’usure normale
- Un usage non conforme à la notice, ou une surcharge
- Un défaut d’entretien
- Un choc ou un accident
- Une réparation ou une modification faite sans notre accord
Équipements d’autres marques
Froid, cuisson, essieu, attelage : ils sont couverts par la garantie de leur fabricant.
Pas de prolongation
Une réparation ou un remplacement ne prolonge pas la garantie. La garantie légale des vices cachés s’applique dans tous les cas.
Achetée chez un distributeur
Ses conditions de vente s’appliquent. En Belgique, la garantie de la marque est d’un an : la réparation se fait dans l’atelier du distributeur, et nous envoyons les pièces gratuitement.
À la réception, vérifiez tout.
Un défaut visible ou une différence avec votre commande se signale par écrit, photos à l’appui, dans les sept jours ouvrés qui suivent la remise. Passé ce délai, la remorque est réputée conforme.
- 1
Comparez avec votre devis
Agencement, format, coloris, options, caisson gaz : tout ce qui y est écrit.
- 2
Faites le tour de la remorque
Coque, auvent, inox, évier, tableau électrique et prises : ouvrez, branchez, essayez.
- 3
Gardez les certificats
Le certificat de conformité européen (COC). L’installation gaz, si vous l’avez prévue, est posée et contrôlée en Belgique par un installateur agréé.
- 4
Livrée par un transporteur ?
Notez tout dommage sur son bon, et confirmez-le-lui dans les trois jours.
Un défaut ? Ne le faites pas réparer sans notre accord : signalez-le-nous, nous le constatons. Une fois le défaut reconnu, nous y remédions par une réparation, un remplacement ou un avoir.
L’entretien, les bons réflexes.
Une remorque entretenue vous évite les mauvaises surprises en pleine saison. Et le défaut d’entretien est exclu de la garantie.
Avant chaque départ
Tête d’attelage verrouillée sur la boule, prise branchée, feux et clignotants testés, auvent et portes fermés.
Pneus et charge
Pression à froid selon la valeur du fabricant, usure et flancs vérifiés. Ne dépassez jamais la MMA inscrite sur le certificat d’immatriculation.
Freins de la BOLD 270
Elle est freinée : câble de rupture accroché à chaque départ, freinage contrôlé par un professionnel selon la notice du fabricant de l’essieu.
Inox et hygiène
Eau savonneuse et chiffon doux, puis rinçage et séchage. Ni paille de fer ni javel pure, qui marquent l’inox. Filtres de hotte dégraissés souvent.
Électricité
Deux arrivées, deux circuits : branchez-les tous les deux, sur des prises protégées par un différentiel. Une installation mobile se fait contrôler chaque année par un organisme agréé (RGIE).
Installation gaz
Faites-la contrôler par un installateur agréé, à la fréquence que demande la zone de secours de vos lieux de vente. Fermez les bouteilles après le service. Une odeur de gaz : fermez, aérez, ni flamme ni appareil électrique.
Suivez aussi la notice de la remorque et celles de vos équipements. Le plan coté et la brochure de votre modèle : Chef+L’EssentielFrostBarista
Un problème ? Votre distributeur s’en occupe.
Vous avez acheté votre remorque chez un distributeur : c’est lui qui prend en charge la garantie et le service après-vente, dans son atelier.
Achetée chez un distributeur
Contactez-le directement : il connaît votre remorque, votre commande et vos conditions de vente.
Trouver mon distributeurLes pièces, envoyées gratuitement
Sous garantie, nous envoyons les pièces à votre distributeur, sans frais.
Vos questions sur le service après-vente
Un an à compter de la remise, contre tout défaut de matière ou de fabrication, pièces et main-d’œuvre (article 9 de nos CGV). Achetée chez un distributeur, ses conditions de vente s’appliquent : en Belgique, la réparation sous garantie se fait dans son atelier, et nous lui envoyons les pièces gratuitement.
Les équipements d’autres marques, comme le froid, la cuisson, l’essieu ou l’attelage, bénéficient de la garantie de leur fabricant (article 9 de nos CGV).
Notez les dommages sur le bon du transporteur et confirmez-les-lui dans les trois jours. Signalez-nous aussi par écrit, photos à l’appui, tout défaut visible dans les sept jours ouvrés qui suivent la remise : passé ce délai, la remorque est réputée conforme (article 6 de nos CGV).
L’AIR 220 (750 kg de MMA) en est exemptée. La BOLD 270 (1 000 ou 1 500 kg) passe le contrôle technique avant sa première sortie en Belgique, puis chaque année en Wallonie et à Bruxelles, tous les deux ans en Flandre. Pneus, feux, attelage et freins restent à vérifier vous-même, régulièrement.
Votre distributeur : c’est avec lui que vous avez signé, et ses conditions de vente s’appliquent. Il s’occupe de la garantie et du service après-vente de votre remorque.